更新时间：2025-03-13 17:13:34
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内容提要
前言
项目一 认识电子商务运营管理
引导案例
任务一 初识电子商务运营管理
一、电子商务的定义和特点
二、电子商务运营管理
三、电子商务运营管理的安全防范
任务实训 探索电子商务运营管理的内容
任务二 了解电子商务运营管理的发展
一、技术驱动创新
二、模式丰富多变
三、AIGC赋能
四、数字化建设
任务实训 体验AIGC
任务三 认识电子商务运营管理岗位
一、电子商务运营管理岗位的职责
二、电子商务运营管理岗位的技能要求
三、电子商务运营管理岗位的素养要求
任务实训 应聘电子商务运营管理工作岗位
课后练习
项目二 电子商务平台的入驻与运营
任务一 开通并设置店铺
一、选择电子商务平台
二、准备入驻资料
三、申请开通店铺
四、设置店铺基本资料
任务实训 开通服装品牌的淘宝店铺
任务二 发布商品
一、选择商品类目
二、设置商品标题和属性
三、设置商品销售信息
四、设置物流服务
五、设计商品主图和详情描述
任务实训 发布半身裙商品
任务三 管理商品
一、上下架商品
二、修改商品信息
三、设置商品促销活动
四、管理商品订单
任务实训 上架新品并设置促销活动
项目三 电子商务的物流及支付管理
任务一 认识电子商务物流
一、电子商务的物流模式
二、常见的物流公司
三、电子商务的仓储管理
四、智慧物流
任务实训 选择合适的物流公司
任务二 了解电子商务支付
一、网上银行支付
二、第三方支付
三、移动支付
四、支付风险及风险防范
任务实训 体验电子商务支付
项目四 电子商务的客服管理
任务一 认识电子商务客服
一、电子商务客服的重要性
二、电子商务客服的知识和能力储备
任务实训 挑选客户服务人员
任务二 做好客户服务
一、售前服务
二、售中服务
三、售后服务
任务实训 使用千牛商家工作台接待客户
任务三 了解智能客服
一、智能客服的优势
二、智能客服的应用
三、常见的智能客服
任务实训 开通并设置店小蜜的常用功能
任务四 进行客户关系管理
一、客户满意度管理
二、客户忠诚度管理
任务实训 建立微信群维护老客户
项目五 电子商务的营销推广
任务一 认识电子商务营销
一、电子商务营销的特点
二、电子商务营销的发展趋势
三、电子商务营销的策略
任务实训 为店铺制订营销策略
任务二 掌握电子商务平台内营销推广
一、付费工具推广
二、平台内活动营销
三、移动端营销
任务实训 使用万相台推广店铺新品
任务三 掌握新媒体平台营销推广
一、微信推广
二、微博推广
三、抖音推广
四、小红书推广
任务实训 使用小红书薯条推广新品上新笔记
