更新时间：2025-06-25 09:54:47
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版权信息
前言
模块一 走进服务礼仪
项目一 服务礼仪的内涵及其基本理论
任务一 服务礼仪的内涵
任务二 服务礼仪的基本理论及其运用
项目二 服务礼仪的原则、内容、特征及其作用
任务一 服务礼仪的原则
任务二 服务礼仪的内容、特征及其作用
项目三 服务人员的职业道德
任务一 职业道德的内涵
任务二 职业道德基本规范
任务三 职业道德修养
模块二 服务人员的基本礼仪
项目一 服务人员的形象礼仪
任务一 形象礼仪的内涵及要素
任务二 仪容礼仪
任务三 仪表礼仪
项目二 服务人员的表情礼仪
任务一 表情与神态
任务二 微笑训练
任务三 眼神的交流
项目三 服务人员的仪态礼仪
任务一 仪态礼仪的内涵与价值
任务二 站姿
任务三 走姿
任务四 坐姿
任务五 蹲姿
任务六 手势
任务七 礼仪界域的控制
项目四 服务人员的语言礼仪
任务一 服务用语的要素与准则
任务二 服务语言的艺术
任务三 服务语言的使用与禁忌
项目五 服务人员的社交礼仪
任务一 见面礼仪
任务二 电话礼仪
任务三 涉外礼仪
任务四 其他交往礼仪
模块三 旅行社、酒店及会展服务礼仪
项目一 旅行社服务礼仪
任务一 门市接待服务礼仪
任务二 导游人员服务礼仪
任务三 旅行社商务接待拜访礼仪
项目二 酒店服务礼仪
任务一 前厅服务礼仪
任务二 餐厅服务礼仪
任务三 客房服务礼仪
任务四 康乐服务礼仪
任务五 宴会服务礼仪
任务六 酒吧服务礼仪
项目三 会展服务礼仪
任务一 会议服务礼仪
任务二 会展服务礼仪
任务三 会展接待礼仪
任务四 会展拜访礼仪
任务五 会展现场服务礼仪
任务六 会展后续工作礼仪
模块四 乘务服务礼仪
项目一 空乘服务礼仪
任务一 空乘人员必备素质
任务二 客舱服务礼仪
项目二 海乘服务礼仪
任务一 海乘人员必备素质
任务二 海乘服务礼仪
项目三 轨道交通服务礼仪
任务一 轨道交通服务人员必备礼仪素养
任务二 城市轨道交通车站服务礼仪
任务三 城际轨道交通客运服务礼仪
任务四 轨道交通服务投诉处理
模块五 礼仪项目实训
项目一 简妆实训
项目二 表情实训
项目三 站姿实训
项目四 坐姿实训
项目五 走姿实训
项目六 蹲姿实训
项目七 手势实训
项目八 着装实训
项目九 电话礼仪实训
项目十 商务礼仪综合情景模拟实训
附录A 酒店日常英语口语
附录B 旅游常用英语口语
附录C 会展常用英语口语
附录D 乘务常用英语口语
参考文献
