会员
服务的59个满意法则
盛安之更新时间:2014-01-22 08:58:46
最新章节:第38章 提升客户关系管理(3)开会员,本书免费读 >
由于客户服务这一行业的特殊性,本书的侧重点不在于理论的梳理,而是偏重于理论知识与案例并重,本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外,更设计了大量的服务场景和实例,内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法,将这些案例集中在一起,并予以适当的点评与指导,以适应不同行业的客户服务人员的要求。
品牌:金石海纳
上架时间:2008-01-01 00:00:00
出版社:企业管理出版社
本书数字版权由金石海纳提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
服务的59个满意法则最新章节
查看全部- 第38章 提升客户关系管理(3)
- 第37章 提升客户关系管理(2)
- 第36章 提升客户关系管理(1)
- 第35章 提升客户忠诚度(3)
- 第34章 提升客户忠诚度(2)
- 第33章 提升客户忠诚度(1)
- 第32章 提升客户应对技巧(3)
- 第31章 提升客户应对技巧(2)
- 第30章 提升客户应对技巧(1)
- 第29章 提升职业责任意识(3)
盛安之
主页
同类热门书
最新上架
- 会员
市场调查实务(慕课版)
本书按照市场调查的程序,系统地介绍了现代市场营销背景下市场调查的基本理论、方法、技巧和应用,内容主要包括市场调查准备、制订市场调查方案、选用市场调查方法、设计调查问卷、统计与分析市场调查数据、撰写与提交市场调查报告等。本书知识全面,理论与实践紧密结合,实操性强,还配有丰富的学习资源,适合作为职业院校市场调查及市场营销等专业相关课程的教材,也可以作为从事市场调查相关行业的参考书。管理13.1万字 - 会员
华为,战略驱动营销
本书基于作者在华为近19年的工作经历,包括战略、经营、营销三个领域,详细阐述了华为公司的方法论与实践相结合的内容。采用理论与实践相结合的方式,既有经典管理学理论的支撑,又列举了大量华为公司及其他行业头部企业的案例,为中国企业提供了一本可以落地的方法论管理书籍。本书可以作为实际从事企业营销工作的人员的参考资料,也可以推荐给市场营销专业、工商管理类专业的学生作为市场营销参考读物。管理24.2万字 - 会员
数字化商业模式
本教材以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,有机结合商业模式相关理论和当下各行业数字化商业模式案例,有助于体验式思考和学习,拓展眼界和思路,着力培育的创新精神、创业意识和创造能力,有助于提升学员的全面素质和职场竞争力。管理23.1万字 - 会员
市场营销二十讲
这本书涵盖市场营销领域的所有主题,如市场营销的概念、市场营销战略规划、用户需求分析、产品战略、客户体验管理、品牌战略、客户关系管理、新媒体、营销组织建设等。它有五个特点:1)提供了一个完整的知识体系;2)强调数字化时代的市场营销,内容新,更贴近时代;3)提供了市场营销的正确观念,更贴近营销的本质;4)采用问题导向,实用实践性强,是一本市场营销手册,可以成为和教材配合的工具书;5)文字浅显易懂,适合管理11.9万字 - 会员
自动销售:数字时代打造畅销产品的15个秘诀
世界一流企业的重要标志是产品卓越,产品卓越主要表现为产品畅销,而产品畅销的前提是产品能够自动销售。本书探索数字时代打造畅销产品的方法论,要点突出,案例丰富,操作性强。本书系统总结了产品自动销售的理论与方法,包括2大路径、6大驱动力、15个秘诀。本书第一部分阐述了自动销售的背景、本质、模型以及驱动力,第二~四部分分别从策划价值、创造价值与宣传价值3个方面,讲述怎样让产品自动销售——通过剖析数百个畅销管理19.2万字 - 会员
广告与营销风控:方法与实践
本书从技术和业务角度全面阐述互联网广告与营销的黑灰产业链,以及应对各种风险的风控思路和解决方案。在业务层面,结合行业发展现状以及当前AIGC技术快速爆发的背景,对广告与营销领域的黑灰产业链进行了深入剖析,特别是人、货、场之间的博弈关系,以及商家、渠道、用户、平台等不同参与方的利益链等。在技术层面,基于前置的业务剖析,深入探讨了基于概率统计、近邻算法、图分析和时序分析等异常检测方法,并结合内容风控技管理16.4万字 网店运营与管理(微课版)
本书共10章,包括网店运营基础知识、网店开通与管理、网店商品图片拍摄与处理、网店装修与设计、网店营销推广、网店物流与包装管理、网店客服与管理、网店数据分析、移动社交网店运营与管理、跨境电商网店运营与管理。本书既可作为本科、高职院校电子商务等专业相关课程的教材,也可供电子商务、市场营销、网络营销与直播电商从业人员参考使用,还可作为相关培训机构的培训用书。管理9万字- 会员
畅销的原理
自传三部曲从作者的童年、青少年时期,一直写到1963年,旅居欧洲七年后回到新西兰。作者通过一种浑然天成的叙述语调,叙述了其成长及创作的全部生活,包括遭误诊为精神分裂症的经历。她独一无二的天赋,在于揭示自我脆弱性时的坦诚态度与触及的深度,无论书写伤痛、屈辱还是成功,都能泰然处之、波澜不惊。在第一部《到实岛去》中,作者讲述了她高中之前的生活,“混合了事实、真相和对真相的记忆”。她其貌不扬,一头红发、满管理16.3万字 - 会员
高管战略赢销:十步打造销售模式
销售模式是指让业绩得以最高效实现并可持续的企业能力系统,不管公司是什么模式,如果业绩上没有结果,那都是空中楼阁的模式。企业所有的部门和所有的岗位都是为业绩服务的。作者从销售模式的四大关键点、销售决策运营力、销售战略共识力、销售管控训练力和销售战术执行力、十步打造销售模式几个方面,条分缕析,娓娓道来,把作者多年从事营销工作的精髓和销售模式打造的核心内容,生动、有趣、有用地呈现给大家。管理6.4万字