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酒店管理工具箱(第2版)
赵文明更新时间:2019-10-21 15:40:05
最新章节:【案例八】对客人的关心要真诚而长久开会员,本书免费读 >
本书通过大量的流程、制度、规范、标准和表单工具,从前厅部、客户部、餐饮部、公关营销部、人事部、采购部、财务部、工程部、康乐部、安保部这十个部门对酒店管理进行了详细的阐述。
上架时间:2016-08-01 00:00:00
出版社:中国铁道出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
酒店管理工具箱(第2版)最新章节
查看全部- 【案例八】对客人的关心要真诚而长久
- 【案例七】不将自己的态度和情绪强加给客人
- 【案例六】认真对待投诉,尽量使顾客满意
- 【案例五】针对顾客心情提供相应服务
- 【案例四】学会忍耐,能够化解矛盾
- 【案例三】服务要掌握语言沟通的技巧
- 【案例二】服务要随机应变
- 【案例一】服务要以顾客至上
- 第五部分 酒店管理实战典型案例分析
- 第四十一章 酒店管理合同范本
赵文明
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企业文化本源探究
企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象,简单而言,就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。企业文化对于企业发展的重要性是不言而喻的,但能正确理解企业文化概念的企业管理者并不多。本书详细阐述企业文化概念形成的来龙去脉,透过现象看本质,帮助读者准确理解心理暗示、心灵契合、潜意识以及精神激励所能够产生的强大力量,使阅读本书的企业管理者能够摆脱思维定式,从全新的视管理5.8万字 - 会员
阿米巴+合伙制
“阿米巴+合伙制”的营模式把企业发展成内部创业的平台,让优秀的人才成为阿米巴合伙人,实现人与人、人与平台、人与资本的很优匹配。“阿米巴+合伙制”打破企业内部纵向决策、横向分工的组织体系,由公司建立支持平台,在平台上以合伙人牵头建阿米巴团队。各阿米巴组织独立决策、自负盈亏,合伙人对项目有充分决策权,享有相当的项目收益,因此工作积极性高,归属感强;公司的角色者变成支持者和辅助者,为他们提供技术、人力资管理9万字 - 会员
SaaS企业持续增长策略与落地
本书从行业特点、增长方式、市场策略及落地、组织结构等多个方面全面介绍行业特性,并提供与营销结合的增长模式,讲述如何专业、有效、快速地实现市场增长。本书紧紧围绕SaaS增长中的关键问题,总结了双螺旋营销的增长模式,书中后半部分介绍的增长模式也是目前行业中众多企业正在加速实践的增长模式。本书逻辑缜密,在内容方面采用顶层设计、前沿案例,语言表达生动,适用于所有致力于企业业绩增长的职场人士。管理10.7万字 - 会员
管理瞭望:《清华管理评论》2021年文章精选?
《清华管理评论》每年10期杂志,在2021年共计发表文章近200篇,从这些文章中精选出10篇,作为精选集出版。这些文章:一是作者既有学者,也有实践者;既有国内的,也有国外的;二是作者权威,有名校学者,有知名企业家,以及管理大师;三是既体现了学术思想的前沿,也体现了管理实践的前沿;四是包括专精特新、双循环、双碳战略、未来产业、算法治理、智慧企业、强国战略下的企业管理创新等重大主题;五是语言通俗易懂,管理9.5万字 - 会员
制造业企业的复苏路径研究:失败学习视角
本书依据组织衰落理论、失败学习理论、组织创新理论、预警理论、系统动力学理论等,采用文献研究、文案研究、实证研究、仿真研究、案例研究等多种研究方法,给出发达国家制造业企业组织衰落治理的经验借鉴,分析我国制造业企业组织衰落的基本情况,探索组织衰落、失败学习、组织创新、企业绩效等主要变量之间的逻辑关系,并给出了我国制造业企业复苏的形成路径,提出了促进我国制造业企业复苏的政策建议。管理14.9万字 - 会员
持续成长:来自中国企业500强的启示
本书从理论逻辑和现实考量出发,提出“做强做优做大,还要做久”这样一个基本的研究命题。本书通过梳理中国企业500强20多年的成长实践,去观察中国500强常青树企业的赛道分布,退榜者的落伍原因,掌舵人的企业家特质,创新者的创新困境和经验等,从成长理论的底层逻辑和广泛的企业实践层面去探究企业持续成长的路径和方法。管理10.3万字 - 会员
国企中长期激励实战100问
本书作者从十一个方面入手,以问答的形式,解答了读者普遍关注的“国企中长期激励政策解读”“国有科技型企业股权激励”“国有控股混合所有制企业员工持股”“国有控股上市公司股权激励和员工持股”“国有企业虚拟股权”“国有企业跟投机制”“国有科技型企业项目分红”“国有科技型企业岗位分红”“国有企业超额利润分享”“国企实践其他中长期激励工具”“国企中长期激励机制选择实施常见问题”等方面的问题。针对性强、答疑到位管理19.4万字 - 会员
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领导力
领导力是管理研究的一个热门话题,也是企业关注的重要问题。领导者关注如何拥有高质量的领导力,企业投入大量资源来吸引和留住高层领导者,领导力开发工作同时吸引着研究者及实践者。《清华管理评论》自创刊以来围绕“领导力”这一主题刊发了大量文章,我们从中选择若干篇有代表性的作品编入本书。其中,既有对经典领导力理论的新发展,也有新理论、新模型、新方法的探索;既有提供启发性的理论文章,也有提供操作方法的“实践指南管理6.8万字