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中国电信多媒体客服实务：岗位技能
阮瑞华主编更新时间：2021-12-30 12:47:34
最新章节：附录8 模拟场景及话术开会员，本书免费读 >
“中国电信多媒体客服实务丛书”共包括三本，主要介绍中国电信多媒体客户服务业务能力、岗位技能、基础知识等内容。本书——《中国电信多媒体客服实务：岗位技能》主要围绕呼电信行业叫中心行业核心岗位展开介绍，以职业能力培养为基础，以电信行业岗位需要和职业标准为依据，通过岗位能力分析，基于职业岗位、工作任务、工作过程、岗位能力以及职业素养要求一一进行分析和讲解。本书为校企合作教材，用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
品牌：西南财大
上架时间：2021-04-14 00:00:00
出版社：西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
中国电信多媒体客服实务：岗位技能最新章节
查看全部- 附录8 模拟场景及话术
- 附录7 参考答案
- 附录6 压力情绪管理及积极心态培养复习题库
- 附录5 投诉处理技巧复习题库
- 附录4 服务规范及常见场景复习题库
- 附录3 “听得见的微笑”复习题库
- 附录2 客户服务代表服务礼仪复习题库
- 附录1 客户服务代表角色认知复习题库
- 附录 复习题库
- 6.3 积极心态的培养
阮瑞华主编
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产科麻醉学
本套教材是首次作为单一专业的专科医师规范化培训教材。本套教材共6种，分别为《危重病医学》《胸心血管麻醉学》《儿科麻醉学》《产科麻醉学》《疼痛诊疗学》和《麻醉护理学》。内容上，紧扣“专科医师培训标准”，按麻醉专科培训细则的要求编写，将比住培教材更有深度，专业性更强；编写模式上，重点培养麻醉科专科医师的临床诊疗思维及解决难题的能力，由问题引出案例，案例与分析相结合，案例之后进行汇总和提升。读者通过阅读教材教辅79.1万字儿科学（第2版）
本套教材的编写体现国家关于住院医师规范化培训的相关政策，遵从国家卫生健康委员会颁布的“住院医师规范化培训标准（试行）”的总则与细则，结合住培考核大纲（理论和临床实践），精益求精，打造具有中国特色的毕业后医学教育培训国家精品教材；凸现毕业后教育特色，打造我国毕业后医学教育的“干细胞教材”；体现全面性和规范性，打造具有针对性、实用性、适用性的培训教材。强调创新性、兼顾性，提高可读性，树立大教材观，使教教材教辅59.8万字病毒性肺炎影像征象解析及病例荟萃
本书主要分三部分，第一、二部分分别介绍新型冠状病毒肺炎的基本病变影像表现和相关影像学征象，每个基本病变和影像学征象按照：定义、影像表现、讨论、图示和参考文献五个部分逐一讲解，文字简练；第三部分拟精选40个肺炎病例，按患者一般情况主诉、流行病学、实验室检查、影像学表现和预后五个部分编写，其中以影像为主，均为动态观察和随访，并结合血常规和其它实验室检查动态综合分析，将精选三百多副影像图像配合文字讲解，教材教辅15.1万字药物重整
《药物重整》是一本专业书籍，旨在帮助药师提升药物重整技能，优化临床药学服务，是药师技能提升培训教材之一。本书分为11章，内容主要包括：药物重整概论：介绍药物重整的定义、发展史、意义、药师职责以及实施方法。药物重整实践：按疾病系统分章，涵盖心血管系统、呼吸系统、消化系统、内分泌系统、泌尿系统、神经系统等常见疾病。典型案例分析：每种疾病均设有基础知识要点、药物重整要点及典型案例。案例按入院、出院、转科教材教辅20万字超声医学（第2版）
本套教材继续坚持三个对接的原则，强调“三个转化”，强化“三个临床”，提高“三种能力”，培养“三种素质”。本套教材延续上版教材PBL和CBL的教学模式，凸显其专业特征、培训特色。按照住院医师规范化培训标准中规定的相关学科专业设置规划教材品种，根据调研、论证结果以及第1版教材使用期间的意见与建议，新增6个品种，一共46个品种。教材教辅39.2万字全科医学（第3版）
本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订，是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册，由国内全科领域一线专家编写，以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准，在内容和模式上与其他层次的教材有所区分，突出实践性、针对性、适用性；注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则，注重整套教材的整体优化与互补，既满教材教辅31.1万字健康管理师（国家职业资格三级）模拟试题与精解
本书所有模拟试题均按照健康管理师考试最新大纲的要求设置，试题质量高，考点全面，贴近真实考试的出题思路及出题方向；同时合理安排内容，既考虑知识点的全面性，又突出重点内容，具有较高的实用性。每题均附有详尽解析，解析既遵循主教材的基本内容，同时加以提炼与总结，准确切合考点，考生可在自测的同时把握考试复习的重点和方向。教材教辅8.3万字外科分册（国家卫生健康委员会住院医师规范化培训规划教材配套精选习题集）
本套习题集以住院医师规范化培训结业考核大纲和住培教材为蓝本，内容紧扣住院医师规范化培训培养细则，题型与结业考试一致，包括A型题和案例分析题，从不同角度围绕考核（掌握、了解两个层级区别考题比例）重点、难点帮助读者巩固、复习、检验所学知识。每道题均含有答案，还额外设置了考点和难易程度提示，重点难点的习题配有详尽的解析。教材教辅89.9万字住院医师规范化培训公共科目培训指导手册
本书以国家发布的住院医师规范化培训考核大纲和住院医师规范化培训细则作为编写依据，主要内容为住培阶段公共科目理论知识，包括住培相关政策法规、循证医学与临床科研设计、医学伦理学、人文沟通、公共卫生等，可帮助住培学员在住培期间迅速掌握公共科目知识，并指导考试。全书共分为七章，总论、卫生法规、医学伦理、人际沟通、职业道德与职业素质、职业防护和传染病防治、临床科研设计与临床循证实践。每章末设置了练习题，巩固教材教辅17.1万字
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耳鼻咽喉科护士规范化培训
本书共10章，涵盖耳鼻咽喉科专科疾病护理理论和耳鼻咽喉科常用护理技术、检查及手术两部分。并充分结合耳鼻咽喉专科护理前沿进展，较为系统而全面地介绍了耳鼻咽喉基础知识与护理；耳鼻咽喉科常见病、多发病的护理。对耳鼻咽喉科领域常见的各种护理问题进行了整理、归纳和更新。本书同时利用“互联网＋”技术。在编写形式上，本书按照概述、病因、临床表现、辅助检查、处理原则、常见护理问题、护理措施的统一模式，体现专科护理职业培训25.2万字处方审核实践系列教程：心血管系统疾病、内分泌代谢疾病分册
本系列教材共计8个分册，分别为：心血管系统、内分泌系统分册；呼吸系统、消化系统与电解质及营养分册；神经系统、精神科分册；血液系统、免疫系统、泌尿生殖系统分册；肿瘤、疼痛分册；皮肤科、五官科分册；抗感染药物分册；中成药分册。由湖南省药学会、湖南省药师技能培训中心组织，由具有丰富处方审核培训经验的讲师团队共同编写。每个分册除了对理论知识进行总结外，更注意实践与操作，开创性的在处方审核培训教材中使用思维职业培训8.2万字处方审核实践系列教程：肿瘤、疼痛分册
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本套教材继续坚持三个对接的原则，强调“三个转化”，强化“三个临床”，提高“三种能力”，培养“三种素质”。本套教材延续上版教材PBL和CBL的教学模式，凸显其专业特征、培训特色，把握院校教育与毕业后教育的区别，强调“创新性”“针对性”，注重教材的“全面性”以及“整体优化”，凸现学科特色，体现专业个性，强化“包容性”和“普适性”。其中临床流程、思维与诊治应该按照相关的临床诊疗指南、诊疗规范、临床路径、职业培训26.3万字全科医学（第2版）
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