第43章 制度心理学:制度才是真正的老板(2)

在法国,有一家有名的餐厅叫做马克西姆餐厅。这家餐厅从卫生到服务,都有严格的规定,谁都不能违反。其中有一条规定是,任何人都不能对顾客提出的任何问题回答“不知道”,遇到不清楚的事情时,应该向顾客说明,然后...