新零售=商品×人2

新零售以用户体验为中心，经营模式的核心是人。正如业界专家云阳子所总结的：“新零售的发展方向，就是以用户体验为中心的经营模式重塑，方法论就是通过商品经营人。”前阿里巴巴总裁卫哲也曾谈到，互联网时代的经济公式应该是这样的：

其中的C（人）的二次方是让商业的“原子弹”爆炸的关键。

新零售方法论用公式表达如下：

用文字表达为：新零售是通过商品来经营人，经营人是新零售运营模式的核心。通过商品来经营人，是新零售的精髓，也是整体方法论。

与传统门店“通过人去经营商品”不同，“通过商品来经营人”的关键是围绕“人”去建立消费连接，这里的“经营人”，主要是顾客与内部员工，兼顾上下游的各类商业伙伴。

作为新零售门店的典型案例，百强连锁娇傲化妆品店坚持以人为本，从顾客需求出发，根据不同年龄层的女性顾客，制定不同的主推活动。比如，年轻的学生普遍消费力偏低，且以群体活动为主，适合主推拼团活动；而对于空闲时间较多的家庭主妇，利用卡券等工具，既能满足顾客低价拼购的心理需求，还能让顾客主动分享来帮助门店带入新客流。

新零售门店需要通过不同的场景，匹配不同的人群，不是一味地依赖高频促销活动盲目吸引顾客。

在活动方面，百强连锁娇傲化妆品店推行过两个活动：一个是“微信支付鼓励金活动”，从传统的“立减”升级为“红包”玩法，红包活动让门店与顾客连接的频率增多，使得顾客重复进店率明显提升。另一个是有礼派“花Young美妆计划”，通过引进《爱宠大机密》电影资源，进行整店主题包装，呆萌的主题形象以及丰富的电影资源，很好地满足了年轻女性的消费习惯和性格偏好，激活了她们潜在的购物欲望。

同时，娇傲化妆品店利用买单环节去连接顾客的三个关键点：

通过简单的互联网升级，将原有免费送面膜的玩法调整为1元购送随机红包，低投入、高趣味的玩法让顾客在买单后保留了与门店的连接关系，这种线上线下一体化的连接方式，降低了门店与顾客连接的成本。

从O2O、互联网+、电商到新零售时代，互联网改变的不仅仅是经营方式，还改变了经营的“态度”，线上线下融合是新零售的一个必然趋势。