序言

PREFACE

腾讯凭一款即时通信软件起家，在短短十多年时间内飞速成长，由单一化经营走向多元化，造就了一个庞大的“QQ帝国”，堪称中国互联网领域的一个经典神话。

除了微信和QQ两大“王牌”，腾讯视频、腾讯游戏、腾讯邮箱、腾讯浏览器等众多互联网产品，只要是贴着“腾讯”二字，一出现就能够所向披靡，牢牢占据市场第一的份额。

为什么腾讯的产品总能笑傲江湖？为什么微信和QQ可以连接起十几亿的中国人？为什么一只憨态可掬的企鹅成长为中国三大互联网公司之一？

腾讯内部有一句名言：“一切以用户价值为依归。”用户体验为腾讯工作的“准绳”，所有产品的开发都要围绕着让用户用得爽、用得舒心来进行。所以，腾讯的绝大多数产品都会被放到公司内部平台供全体成员试用，通过这种方法让员工用最快速度体验用户感受，然后不断地进行改进，最后才投放到市场上。在腾讯，马化腾自称“最大的产品经理”，他带领着众多高管做第一个用户，持续地对产品细节进行完善。

当然，要赢得用户这群粉丝的追捧和热爱，仅仅有好的产品是不够的，因此，除了产品，腾讯还非常注重市场运营。腾讯懂得年轻人的喜好，更懂得广大中国人的需求，比如，年轻人喜欢“炫酷”，QQ空间就给予各种绚丽个性的背景模板；白领们需要传文件，QQ有离线文件，QQ邮箱更有超大附件功能；拿着手机不想花话费就想与朋友、客户沟通，那么微信是个不错的选择；吃什么，想什么，干什么想与人分享，有朋友圈……这样的功能数不胜数，这是深藏在产品深处的营销之道，这也是腾讯被越来越多的用户选择的原因。

对于很多用户来说，QQ已经用了十几年，到现在还在用，腾讯是如何做到持续吸引此类老用户的？又是如何吸引年轻人加入QQ阵营的？这背后的问题值得思考。原因在于腾讯不断地优化QQ体验，QQ的功能越来越完善，乃至界面视觉效果也在不断地美化，每隔一段时间QQ就要进行一次更新，为用户带来一些新功能。这会让用户有这样的体会：“QQ越来越好用了。”事实上，腾讯的每一款产品都在打造这样的体验。

互联网时代更新换代迅速，众多曾经的互联网王者都纷纷倒下，腾讯一直能够保持长盛不衰的秘诀就是不断地创新。纵使腾讯占据了绝大多数国内的市场份额，但是它仍然时时刻刻在内部寻求自我促进、自我颠覆。包括马化腾在内的腾讯人都明白，微信一旦成功，QQ很可能地位不保，但是马化腾仍然批准了微信项目，用微信拿到了移动互联网的一张“船票”。

未来是移动互联网的时代，腾讯已经提出要做“互联网连接器”这样的转型，马化腾说：“互联网把人、物、服务紧密联系在一起，形成智能的、无处不在的网络。”过去腾讯用QQ进行“人与人”之间的连接，但是在移动互联网时代这是不够的，腾讯要做“连接器”的意思就是把“人与人”“人与设备”“设备与设备”等统统连接起来。在移动端，腾讯已经进行手机游戏、O2O支付等的布局”。或许在未来当人们谈起腾讯时，想到的不再是QQ或者微信，而是一种生活服务。

腾讯一直饱受争议，但是不可否认腾讯的产品确实出类拔萃。试问，谁没有QQ号？谁的手机上不用微信？

本书从腾讯连接未来的梦想开始，阐述腾讯在众多产品上的创新理念、在危机来临时的应对举措、在不同阶段的战略布局背后的思考、腾讯与其他互联网巨头之间的竞争与合作、腾讯如何把用户体验落实在产品之中等。当你读完这本书的时候，或许就会明白为什么是腾讯。

编者

2015年11月