轻松愉快，紧抓要害
任何人际交往都是在一定的气氛环境下进行的。如果从心理学的角度来看，当人们的谈话处于一种轻松愉快的气氛下时，人们更加愿意听从他人的意见，考虑他人的感受。相反，如果他感到周围环境十分紧张，就会发自本能地树立起自我保护的意识，并进行相应的抵触活动。因此，在和人谈话的时候，要尽量营造一种轻松愉快的氛围，使对方放松警惕，处于一种愉悦的状态之中，这样对谈话的效果大有裨益。
当然，放松并不代表放弃自己的目的。最高的境界是，在看似轻松和愉悦的气氛中，始终牢牢抓住谈话的关键之处、对方的薄弱环节不放，直到对方同意自己为止。这就是举重若轻的谈话术。轻松的氛围和牢牢抓住关键并不矛盾，我们需要在谈话的时候，把这两者有机地联系起来，这样才能够更快、更有效地达到目的。
战国时期，赵孝成王新立，太后掌权，秦国就向赵国发起了攻击。当时，秦国兵强马壮、军队气势如虹，一连攻下赵国三座城池。
赵国岌岌可危，仅凭一国之力无法抗敌，只得向齐国求救。其实，齐国也惧怕秦国，只是赵太后苦苦相求，才决定出兵援救，但是，齐国要求赵太后把小儿子长安君送到齐国做人质，然后才发兵。偏偏赵太后最喜欢、最疼爱的就是长安君。她本人也早已按照自己的思路，帮长安君谋划好了光明远大的前途，但是现在为了赵国，她却必须让他去做人质。经过长久的思想挣扎，最终，作为一个母亲的赵太后战胜了政治家的赵太后，她拒绝了齐国的要求，因为毕竟，作为人质随时有可能要冒死亡的危险。
赵国的文武大臣对于赵太后的决定极为不满。秦国大兵压境，赵国快要失去招架之力，整个国家眼看就要朝不保夕，身为一国之主的赵太后却置国家安危于不顾，只念及母爱私情，此举必然是断送了齐国的支援，让赵国面临灭亡。于是，众大臣轮流进谏，慷慨陈词，苦口婆心地向赵太后陈说利害得失关系，都想要说服太后，以求来齐国的救兵。不料他们越是慷慨激昂，赵太后就越是“意志坚定”，无论是谁，她都决不松口。到了后来，只要谁一提及此事，她马上将他拒之门外；并且她对大臣们声言，如果有强谏此事的人，别怪我老太婆不客气。一时之间，群臣噤口不言，毫无办法。
正在众人为难之际，赵国威望甚高的左师官触龙来了。赵太后料想触龙也是为了此事而来，但是触龙毕竟是几朝元老，功勋卓著，拒绝他总不太好，于是赵太后便气冲冲地等着他。触龙来到宫中，慢慢地小跑着，到了太后跟前谢罪道：“我脚上有毛病，竟不能快步走。好久都没见您了，我还自己原谅自己哩。我怕您玉体欠安，所以想来见见您。”太后道：“我靠车子才能行动。”触龙又问：“每日饮食该没减少吧？”太后道：“不过吃点儿稀饭罢了。”触龙说：“我近来很不想吃什么，却勉强散散步，每天走三四里，稍稍增加了一些食欲，身体也舒畅了些。”太后说：“我做不到啊。”太后的怒色稍稍地消了些。
触龙又说：“老臣的贱子舒祺年岁最小，不成器得很，而我已经衰老了，心里很怜爱他，希望他能充当一名卫士，来保卫王宫。我特冒死来向您禀告。”太后答道：“好吧。他多大了？”触龙道：“15岁了。不过，虽然他还小，我却希望在我没死之前把他托付给您。”太后问道：“男子汉也爱他的小儿子吗？”触龙答道：“比女人还爱得很哩！”太后说道：“女人格外疼爱小儿子。”触龙说：“我私下认为您对燕后的爱怜超过了对长安君。”太后道：“您说错了，我对燕后的爱远远赶不上对长安君啊！”触龙言道：“父母疼爱自己的孩子，就必须为他考虑长远的利益。您把燕后嫁出去的时候，拉着她，还为她哭泣，不让她走，想着她远嫁，您十分悲伤，那情景够伤心的了。燕后走了，您不是不想念她。可是祭祀时为她祝福，说：‘千万别让她回来。’您这样做难道不是为她考虑长远利益，希望她有子孙能相继为燕王吗？”太后答道：“是这样。”
左师触龙又说：“从现在的赵王上推三代，直到赵氏从大夫封为国君为止，历代赵国国君的子孙受封为侯的人，他们的后嗣继承其封爵的，还有存在的吗？”太后答道：“没有。”触龙又问：“不只是赵国，诸侯各国有这种情况吗？”太后道：“我还没听说过。”触龙说道：“这大概就叫作：近一点呢，祸患落到自己身上；远一点呢，灾祸就会累及子孙。难道是这些人君之子一定都不好吗？只是他们地位尊贵，却无功于国；俸禄优厚，却毫无功绩，而他们又持有许多珍宝异物。现在您使长安君地位尊贵，把肥沃的土地封给他，赐给他很多宝物，可是不趁现在使他有功于国，有朝一日您不在了，长安君凭什么在赵国立身呢？我觉得您为长安君考虑得太短浅了，所以认为您对他的爱不及对燕后啊！”太后答道：“行了，任凭您把他派到哪儿去。”于是赵国为长安君准备了上百辆车子，到齐国做人质。齐国于是派兵救赵。终于齐赵联合，打退了秦军。
可以想象，众大臣在义正词严地想要说服赵太后的时候，君臣两方剑拔弩张的状态。在这样的气氛之下，赵太后一定会自然而然地产生抵触情绪。恰恰相反的是，触龙的说服艺术最为明显的就是使谈话一直处于愉快的气氛之中，努力寻找和赵太后之间的共同点，解除她的戒备心理。更加重要的是，他的寒暄看似漫不经心，实际上却并没有偏离主题，自始至终，他都紧紧地抓住了这个要害，那就是既然赵太后疼爱长安君，就应该从他的长远利益加以考虑。气氛和谐，说话又入情入理，赵太后自然会被说服。