四、静以幽

《孙子兵法·九地篇》有云：“将军之事，静以幽，正以治。”企业的领军人物何尝不是这样？企业领导者需要沉着、镇静，幽深而有城府，公正严明，有条不紊。

所谓“静以幽”，关注的是企业家的情商（emotional quotient，EQ）问题。情商是指人们认识、控制和调节自身情感的能力。美国专栏作家丹尼尔·戈德曼（Daniel Goldman）1995年在其《情商》一书中提出，情商由五个要素构成：其一，自我意识（self awareness），即对自己的性情、情绪、心理状态有较为客观、适中的评价；其二，自我管理/约束（self management/control），即运用知觉、心理暗示等方法迅速体会到心态和情绪的失当，并停止欠考虑的反应行为；其三，自我激励（self motivation），即促使自己保持持续的热情；其四，移情能力（empathy），即通过语言或非语言沟通，客观地了解对方内在情感的能力；其五，社会交往能力（social skills），即迅速建立人与人之间友谊与信任关系的能力。智商（intelligence quotient，IQ）决定了人们学习的效率，从而影响着人们认识事物和参与实践的能力，情商则决定了人们学习的动力，构成人们行为背后的驱动力。智商并不出众但情商很高的人，学习效率虽比不上高智商者，却可能比高智商者取得更大的成就，原因就在于勤能补拙，正如俗话“笨鸟先飞早入林”所说的那样。同时，高情商有助于构建一个和谐、共生的人脉关系，构筑今后事业发展的坚实平台。

对于企业家而言，首先要对自己的情绪有正确而清醒的认识，能够较好地控制自己的情绪，进而形成有效的自我激励机制，能够使自己很快走出情绪的低谷。在对自我情绪进行有效管控的基础上，企业家还需要形成良好的移情能力，能够认知他人的情绪，进而掌握良好的人际关系管理技能。这些都是高情商的表现。

美国一家研究机构对188位公司高层主管的研究表明，对企业管理者而言，情商的重要性竟然是智商的九倍。哈佛商学院对美国大企业的调查得出结论，与领导者情商、个性、价值观等密切相关的企业文化是影响企业业绩的重要因素。美国HAY集团的调查结果也表明，组织氛围的70%受领导者本人管理风格的影响，组织绩效的30%取决于组织氛围和组织文化，领导者的管理风格对企业的经营业绩至少有21%的影响。

在所有的情绪中，骄与怒对企业家的情商构成最大的挑战。制住骄气与怒气是企业家情商修养必须面对的话题。

1.制骄

老子指出：“自见者不明，自是者不彰，自伐者不功，自矜者不长”（《老子》二十四章），意思是，自我表现的人反而名声不会大，自以为是的人反而声誉不会高，自我夸耀的人反而没有功劳，自高自大的人反而不能居于别人之上。

但凡能创办一家企业，或能坐上董事长或总经理位置的人，总有那么一些过人之处，总有那么一些地方比别人高明，因此，“自见”、“自是”、“自伐”、“自矜”也就很容易在他们身上找到滋生的土壤。《孙子兵法·始计篇》将“卑而骄之”作为克敌制胜的重要一招，意思是，对于轻视自己的敌人，表面上要谦卑，以便让敌人更加骄傲，从而乘虚而入。在市场竞争中，企业领导者一旦骄气太盛，就很容易被竞争对手乘虚而入。关羽败走麦城的典故值得企业家们警醒。

三国时期，蜀国大将关羽北伐魏国，擒于禁，困曹仁，斩庞德，威名大震，华夏皆惊。在曹操被逼得差点考虑迁都之际，司马懿向他献计，联合东吴抗击蜀国。为了袭取荆州，东吴镇守陆口的主帅吕蒙托病不起，回建业修养，孙权派年轻的陆逊接替吕蒙。陆逊到任后，派人给关羽送来厚礼，并在书信上向关羽的凯旋道贺，希望两家和好，言辞极其谦卑。在关羽麻痹大意之际，吕蒙、陆逊暗暗调兵遣将，对关羽镇守的荆州实施突然袭击。结果，关羽被迫败走麦城，最终为东吴所杀，上演了一场千古悲剧。（注：出自《三国演义》第七十四至第七十七回。）

在企业增长速度惊人，或者企业成为行业中龙头老大的情况下，企业领导者很容易形成一种强烈的自我认同感。这种强烈的自我认同感经由企业中神秘主义气息的渲染，企业领导者就有可能完成由“人”到“神”的蜕变过程。别人把自己当“神”也就罢了，一旦企业领导者把自己当成了“神”，企业就如同位于一座行将爆发的休眠火山之上，只要外部某种诱因出现，企业就有可能遭遇重大的灾难。这正是许多“明星企业”走向衰败的重要原因。

俗话说得好：“天欲其亡，必令其狂。”在极度的顺境之下，能够保持一份警醒是难能可贵的。如此说来，越是在事业得心应手的时候，企业家越需要保持冷静的头脑，因为天堂与地狱可能只有一步之遥。“祸莫大于轻敌，轻敌几丧吾宝”（《老子》六十九章），确实应成为企业家牢记在心的金玉良言。

2.制怒

“主不可以怒而兴师，将不可以愠而致战”（《孙子兵法·火攻篇》），战争需要遵循这一基本原则，企业竞争也是一样。否则，很容易误中对手激将法的圈套，在怒火中烧而不理智的情况下，做出极其荒谬的决策，一招不慎，导致满盘皆输。无论是带兵的将领，还是企业的领军人物，都必须学会制怒。

当年，在关羽被杀之后，刘备为了给义弟报仇，不顾诸葛亮、赵云等人的劝阻，“怒而兴师”，大举讨伐东吴，结果被陆逊火烧连营，最终落得白帝城托孤的悲惨境遇。张飞为了给义兄关羽报仇，“愠而致战”，强令部将范疆、张达在三天之内置办白衣、白甲几十万套，准备披孝出征，两位部将未能如期完成任务，被张飞打得满口流血，逼得两人在张飞醉酒的状态下将他杀害，带着张飞的首级投奔了东吴。（注：出自《三国演义》第八十一至第八十五回。）

商场如战场，在许多时候，商战就是心理战。在面对竞争对手的挑衅，或外部环境的不利变化之时，企业家如果不能有效地控制住自己的情绪，就可能做出极不明智的决策。例如，从1994年创立品牌，到1996年销售收入达到80亿元，三株公司的发展速度令人惊讶。而1996—1998年湖南常德官司的败诉，使三株公司的月销售收入迅速从数亿元直线下降到不足1 000万元。在此关键时刻，三株的领军人吴炳新关注的焦点不是如何减小乃至消除常德官司对市场的负面影响，而是打赢官司，不仅上诉到湖南高院，而且将曾经报道常德官司的20余家新闻媒体一并作为被告。一年以后，湖南高院做出终审判决：三株口服液安全无毒、功效确切、质量可靠，应予改判，尽管这意味着三株最终打赢了官司，但整个企业从此一蹶不振。

在企业领导者对员工等内部公众进行管理的过程中，制怒尤为重要。和谐的人际关系与彼此的信任建立起来非常困难，破坏起来却非常容易。而一旦被破坏，修复起来会非常困难。在许多企业中，高层管理者往往习惯性地发脾气，下属敢怒不敢言，长此以往，粗暴的管理作风势必影响下属的管理风格。

退一步来讲，发脾气对企业领导者自身也是有百害而无一利的，正如俗话所说：“食多伤胃，酒多伤身，气多伤神。”德国著名哲学家康德（Immanuel Kant）也曾经说过：“发怒是用别人的错误来惩罚自己。”美国科学家曾做过一个很有意思的实验，将一支支玻璃试管插在零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同的情绪状态下呼出的气水，结果发现：当一个人心平气和时，所呼出的气变成水后，澄清、透明而无杂色；悲痛时有白色沉淀；悔恨时有淡绿色沉淀；生气时有紫色沉淀。如果将人生气时所呼出的气水注射到大白鼠身上，几分钟后，大白鼠就会死亡。可见，人生气时所呼出的气水具有很强的毒性。一个人大怒10分钟所消耗的精力不亚于长跑3 000米。

可见，逆商（adversity quotient，AQ）是企业家一种非常重要的素质。逆商是情商重要的组成部分，又被译为挫折商，用以衡量人们面对逆境、承受挫折、超越困难的能力。在极端不利的环境中，企业家具备达观的心态、开阔的胸怀、灵活的应变能力极为关键，而习惯成自然地大发雷霆，于人于己都不会有什么好处。