二、重新定位：面部护理

“美容院也是做体验服务的，我原来还想过把体验店作为引流的入口，未来两者合并，把美容院做大。但现在做着做着把体验店做大了，美容院做得快没了。一个阶段做一个阶段的事情吧。现在战略升级了，就必须聚焦做面部护理体验店。”

“当时确定我们定位面部护理时，我自己认为，我能想明白的就是面部护理一直会有，但在这个过程中，它的方法上肯定会有变化。比如说减肥，减肥永远会有需求，但是减肥的方式一定会变。我们现在的东西在以后一定也会被其他什么方式替代掉，但面部护理这个需求一定还会在。”

——樊文花（樊文花国际美容集团创始人、董事长）

“以前，我们的定位是美白面膜连锁店，做了新的面部护理战略定位之后，把自己过去成功的东西否决了。我们不再说自己是‘美白’了，也不说我们只卖面膜了，我们的定位变成‘面部护理’了。这次新的定位终于让我们在经历了几次九死一生后活了过来。”

——薄晓波（樊文花国际美容集团副总经理）

1.樊文花的选择和她的护城河

牢牢锁定“面部护理”，这个本是美容院服务内容里利润占比最小的项目，却让樊文花重新找到了生机。

其实，樊文花最终做出这个定位，背后也是经历了很多的纠结。不过有一点可以肯定的是，樊文花凭借在美容院产业拼搏了多年的经验和直觉，执着地排除了各种诱惑，坚持了下来。

樊文花确实面临过很多选择，以她们在业界的基础，完全可以转做医学美容、微整形，也可以转做微商，在微信里狂卖面膜……这些都是利润很大，可以赚“快钱”的方向。

“我后来为什么选择做面部护理呢?当时在美业内流行着一种心态，都认为‘做脸的已经没有机会了’。公司内外都认为我们是做膏霜的，电商微商来了肯定就直接被冲击了，我们这种传统美容院产品都没有机会了。但是我就不服气，你说我没有机会了，那我还觉得我机会很多呢!”

樊文花不只是开面部护理体验店的，它还有自己的研发机构和工厂。这个是樊文花的底气所在。

“我们是卖膏霜的，所谓膏霜就是面部护肤产品。当整个大的美容市场都不好的时候，这个不怎么赚钱的类别基本也被大家忽略或遗忘了。但我一直没放弃，因为我自己开的店我很清楚，做面部护理肯定有市场。”

2007年开始，樊文花就把脸部的膏霜产品单独拿出来做。例如，樊文花当时对加盟商有一个要求，必须70%用樊文花的产品，其中又以膏霜产品为主。借助这个经销渠道，樊文花逼着自己研制出了自己的品牌产品，所有产品中面膜类产品最是完善。但是这样做利润太低，并没有赚到什么钱，只是在勉强坚持。

不管怎样，经验和实力都磨炼出来了。当再一次面临来自互联网的新冲击时，樊文花发现在如此绝境下，自己最有底气的就是自己的面部护理业务线。

“让我最终选择面部护理的核心是：第一，我入行学习美容就是从面部开始的，这个我太擅长了；第二，我的生产车间里有好多台机器是做面膜的，我自己能干这个。”

“记得王总曾说，我的‘基因’就是做面部护理。其实我一听还不太愿意，我就想着我们工厂要多卖货。”

虽然面部护理在美容院的利润占比中是最小的，但随着微商的兴起，在2013年开始面部护理却成为国内化妆品行业最具增长潜力的品类。当年，面膜占护肤化妆品市场总额的19.1%，成为风头正劲的新秀。

2013年的时候，也有微商找上门来要和樊文花合作。“他们那种感觉就像认为我们这个行业在‘抢钱’一样，他们说能为我们挣多少多少钱，但经过一轮轮谈判，我一直不松口。人家都说我这个人是不是老糊涂了，我说你才老糊涂了，反正我们就不合作。我觉得他们在线上卖的产品太便宜，我们线下的产品该定价多少就定价多少。我们要有自己的定价权，即使是同样的品牌。假设我们和微商的合作能做起来，我们也并没有利润。这件事情在那个时候挺打击我的，而后这条路就再也不想了，我就想着要开店。”

樊文花也尝试了风口上的微商。“2014年的时候，我交给北京一家软件开发公司几十万元，到现在那个软件还在趴着，上网一搜就能搜到，叫‘樊文花美丽到家’，那是我注册的。”但是樊文花确实不会做互联网，也幸好不会做。更庆幸的是，樊文花锁定了自己要做什么。

如果没有长期在行业内拼搏过的笃定，没有“坚持自己”的坚强内心，没有对一线市场的深刻认识，樊文花很可能就在任何一次的试水中走进死路。

这其中的诱惑和危机实在太大了，很多企业都因此把控不住而宣告失败。

我们通常都认为一个企业在其行业里盘踞多年，肯定有它的实力，能够抵抗外界的侵蚀。事实上，越是大的企业，在新的冲击面前，往往越是显得很脆弱，产品可能积压，工厂工人可能成为负担。大而不当的企业往往负重前行，新的敌人却会在你看不到的地方发起致命的进攻。这些年来，我们也确实见到过太多大企业一夜之间轰然倒塌，所以并没有永远的行业壁垒，也没有护城河。

樊文花的3000家加盟商、樊文花在广州的化妆品工厂、樊文花的上万名面部护理师、樊文花拿到的各种产品专利、特许资质证书……也许都是樊文花的护城河。恰恰是因为这些，樊文花才感到更大的忧虑，才思考着要转型升级，要重新走出一条新路。

所谓的护城河、行业壁垒，在樊文花这里，更像是一条来自心理的护城河：做生不如做熟，坚持做自己有把握的事情。这就是樊文花的护城河。

也可以说是“固执”。樊文花的女儿在国外读工商管理专业，在一次访谈中，女儿对妈妈的评价就是这两个字。在采写本书的时候，樊文花也是多次固执地强调：“我只会做我能力所及的那部分。” 竞争对手要想跨越樊文花这个信念，也得在行业中有更高的修行才可以。

只做自己会做的，坚持守住这条。这是否也正是樊文花企业转型升级的出发点，以及最后要到达的终点呢?

转型升级，归根结底还是由每个企业创始人的基因决定的。

“我觉得一件事情的定位很重要，即你要围绕着什么来做。当我开工厂的时候，我推翻了我过去的东西，也就是说，我以前是卖服务的，但现在彻底地选择了开办工厂和美容院的模式，当时我也可以只选择开美容院而不开工厂。”樊文花说。

“这个时候就是要有战略取舍。我其实后来两个都同时做了，到今天就又面临新的取舍了。做快餐的有做快餐的活法，卖鲍鱼的有卖鲍鱼的活法，肯定有差异的。无论是面临天花板，还是面临转型看到的机会，这些都取决于创始人的定位，取决于公司的定位，取决于团队的基因。”

“我开面部护理体验店是为了我的工厂。我有工厂，我要卖我的产品，为了让大家买我的产品时体验感更强，我就推翻了过去收费做服务的模式，服务不收费了，我也不挣服务的钱，这就是我的定位。”

关于护城河，还有另一个细节补充。

如今，樊文花的每一片面膜在出厂前都要经过35道工序和67项检验、检测，以确保产品的品质。对品质的高要求是樊文花在模式走通之后，得以高速发展的基础。

2015年6月30日起，国家食品药品监督管理总局要求特殊化妆品须持证上岗，美白面膜作为特殊化妆品的重要品类，也在此要求之列。而樊文花做到了未雨绸缪，早在2013年就已提前向国家申请，现已获得14个特殊化妆品经营许可证，是国内美白面膜品类中特许证较多的品牌，也是较早获得特许证的少数品牌之一。

普通的日化企业，获得一个特许证平均需要花3年时间。获得一个特许证，需要两个必不可少的条件：必须投入大量的人力物力进行研发；必须经过检测，通过国家食品药品监督管理总局的审核，确保安全且备案。

由此可见樊文花在产品上投入的力度，这也是樊文花在面部护理领域自己给自己建起来的一条产品上的“护城河”。

“这是根基。产品不好，我们一定没有活路。” 薄晓波说，“我认为做面部护理能有今天的成就，离不开前面25年的积淀。25年里，樊总曾经开发和生产过2000多个品类，她是个产品研发的专家。现在面部护理店里120多个SKU，其实都不是凭空创新的，基本上是把我们在美容院卖得最好的产品优化出来，然后放到体验店里成为畅销品。这都是因为前面有积累，后面才能快起来。”

2.从分肤美白到面部护理

2018年4月，樊文花对全国连锁店的店面装饰又做了一次视觉与功能升级，店面主标语更换为“专注面部护理30年”。

在没有定位于“面部护理”之前，还是以面膜为产品和品牌逻辑的时期，“美白”一度成为樊文花的品牌核心词汇，当时的广告语是“原液面膜樊文花，分肤美白无添加!”品牌愿景则是：“成为亚洲本草美白原液面膜第一品牌。”

“美白”两个字，是从用户内心需求出发的，大多数的亚洲女性都追求皮肤嫩白。1993年，樊文花在公司内部成立了产品研发中心，团队就专攻让肌肤无瑕亮白的方法。2013年樊文花开的第一家体验店，全称就叫“本草美白原液面膜体验店”，他们把美白细分出了10种类型；可以说，“美白”这个定位和说法非常直白，不难理解。

在此倒是想重点讲讲“分肤”。应该说，“分肤”完全是樊文花智慧的一大创造，无论是对用户的需求，还是产品的研发，又或是对市场的精细化定位，以及最重要的现场用户体验及服务效率，“分肤”都起着非常关键的作用。在思考产品和服务的转型升级时，樊文花创造性地提出了分肤的概念，展现了她对市场和服务需求的高度敏感，为后来“面部护理”的全新定位打好了基础。

主打“分肤”概念的樊文花面膜出现在市场后，几年内也经过了好几次的更新迭代。分肤，是樊文花根据过往美容院数以万计的临床经验，将女性脸部的肌肤问题提炼成10种，针对性地研发出不同的植物原液面膜来解决美白问题。

最早是用“1号”到“10号”来标识面膜的，光是对美白的区分就有10种不同的效果。分别如下：

1号面膜“仙人掌水盈白”面膜，针对水分不足，细胞不充盈的肌肤。

2号面膜“杏仁润白”面膜，针对因气候引起的皮肤干燥，油脂分泌偏少的肌肤。

3号面膜“红景天净白”面膜，针对天生油脂分泌旺盛，皮肤偏黑的肌肤。

4号面膜“蝴蝶兰嫩白”面膜，针对色素不均、暗黄，晒后有轻微色素沉着的肌肤。

5号面膜“天山雪菊修复白”面膜，针对先天角质层偏薄，或由气候造成的角质层偏薄的肌肤。

6号面膜“西藏红花亮白”面膜，针对暗黄、无光泽的肌肤。

7号面膜“人参年轻白”面膜，针对松弛，有细纹的肌肤。

8号面膜“三花悦白”面膜，针对T区油、两颊干的混合性肌肤。

9号面膜“金缕梅细白”面膜，针对毛孔粗大或粗糙的肌肤。

10号面膜“甘草舒护白”面膜，针对敏感、抵抗力差的肌肤。

“这10种肌肤类型是由樊文花定义的。其实肌肤分为一万种，每一个人都不一样，但是我们把它归纳为10种。事实上，我们把面部的服务市场给变大了。”樊文花说。

为什么说“分肤”在重新定位“面部护理”上起着奠定基础的作用呢?从上面的描述就可以看出，如果没有细分出不同的肌肤问题，在提供护理和产品的时候，就不能体现出专业的解决方案，也就没法触及用户在脸部肌肤的痛点。

在面部护理体验店，工作人员通过派发面膜与客人首次接触，是从脸部的肌肤问题开始聊起来的。樊文花的面膜不是普通保养型的面膜，而是针对不同肌肤特质的人有针对性效果的特制面膜，这个产品形象也因此得以树立起来。

在樊文花提出分肤的概念之前，市场上的面膜产品都只提供笼统的、粗放的解决方案，大概就分三四类，例如油性干性等，并没有如此精细的划分。

“而且，我们不是根据肌肤的特质来分的，而是根据肌肤的问题来分的，我们的逻辑跟之前的分类完全不一样。”

“我们开发产品的时候，除了有个体差异，还有地域环境的差异和气候差异。我们现在分出十种肌肤，就把南北环境差异都解决了。比如，海南和广州就少用2号面膜；在西北地区，如果光用1号是不行的，还要加2号。”

由于对肌肤的不同问题提出了具有针对性的解决方案，樊文花也因此对不同地域、不同年龄、不同职业的女性的脸部肌肤问题有所了解，再综合市场的销售情况和会员资料，我们便逐步掌握了类似大数据的信息，从而也能够更好地改进产品。

樊文花美白面膜不断升级迭代，至今已经超过10代。以2016年9月在北京钓鱼台国宾馆举办的“樊文花焕新升级发布会”上的主打产品“4号嫩白面膜”为例，这款面膜的核心原液成分就实现了由单方向复方的跨越式升级。

这里不妨全段引述4号面膜产品的配方及功能说明：“其组方源自于中医美白经典名方“玉容散”，以蝴蝶兰、白芨、白蔹、白术为主药材，按‘君臣佐使’原则科学配伍，促进皮肤微循环，抑制酪氨酸酶活性，美白、嫩肤，相互补益，平衡调养，令透红美白自然绽放。可谓古方今用，创新经典。”

4号面膜在上市前已经经过超过1000例用户效果验证，证实对色素沉着、暗斑、面色暗黄具有真实可靠的改善效果。

3.自成一派的“樊氏手法”

在樊文花的公司沿革史展示墙上，有一张摄于1988年的照片，照片上可以看到创业不久的樊文花正在给客人做面部护理。至今30年过去，樊文花虽然已经是管理几千名员工的董事长了，也依然会挤出一定的时间，坚持在一线给客人做面部护理。

2018年4月21日，是樊文花公司又一个载入史册的重要日子。这一天，在山西太原的红灯笼体育场，樊文花创下了一个同时为3000人做面部护理的吉尼斯世界纪录。

当地媒体如此描述这个罕见的现场盛况：“当天下午两点，挑战正式开始。3000名从全国各地赶来的樊文花新老顾客，有序地走进由3000名护理师和3000张美容躺椅组成的矩形方阵，接受专属面部护理。洁面、原液按摩、敷面膜、润肤……动作整齐划一，场面蔚为壮观。”

“经过吉尼斯世界纪录认证官罗琼的严谨审核，最终宣布樊文花挑战成功，一个新的吉尼斯世界纪录称号正式诞生。山西省美容美发化妆品协会会长史先锋女士现场表示，作为全国标杆品牌，樊文花以30年专业化和标准化的姿态，问鼎‘最多人接受面部护理’吉尼斯世界纪录称号，让更多人树立起对中国面部护理连锁品牌的信心，将引领面部护理新潮流。”

“我们希望借举行吉尼斯挑战活动为契机，唤起女性朋友们对专业面部护理的关注，呼吁选择更科学、更有效的面部护理方式。”樊文花在接受媒体时说。

这次也是对“樊氏手法”的一起集中完美展演。

从1988年创业开始，樊文花本人亲自摸索出来的这套面部护理手法，经过几十年的实践和不断改进，已经越来越成熟，并且成为业界经典手法，成为很多面部护理师入门必学的技能。这个手法影响了国内很多美容从业人员，这也是樊文花成为美容业师母级人物的原因。

樊文花本人出身于中医世家，从小便耳濡目染了许多中医文化，从每种花草的作用，到行医者“学医在恒，行医在精，心中有仁，头顶有信”的理念，这些都让樊文花在做美容服务时拥有与别人不同的思考方式。除了自己研发产品来解决脸部问题外，还将中医的按摩穴道手法用以辅助，这就是创造“樊氏手法”的背景。

樊文花回忆说：“全国有太多的美容院都是在用我的‘樊氏手法’，这个一点都不夸张。当年在研发手法时，我牵头把我们十多个美容师、店长关在一起，几天都不干什么，就研究手法。把每一个步骤都用相机拍下来琢磨，每一个步骤都去感受到底舒不舒服……这都是因为，当时我们卖给全国美容院的产品，是要附带送上手法这种技术服务来加分的。”

樊文花标准部门负责人江小燕入职以来的工作就是继续从一线收集意见，例如面部护理师从顾客那里得到的反馈，加以分析总结，再将“樊氏手法”进一步优化，以便在实施中提高效率，也更易于伙伴学习。

“‘樊氏手法’有它比较特别的地方，首先是零售业里比较少有的兼具展示性和有效性的手法，同时也是服务的内容。‘樊氏手法’对于面部穴位的精准按摩，能让产品更好地发挥作用；其次就是‘樊氏手法’是站在用户的角度去让用户体验到什么是有效的、舒适的美容手法，我们因此得到了与用户进行亲密交流的机会；第三，‘樊氏手法’在面部护理的服务时间得到保证的前提下又做到了更便捷，最多45分钟。比起动辄一两个小时的美容服务来，更容易让忙碌的现代都市人接受。”

“现在的‘樊氏手法’有三个标准，第一个就是免费护理，主要是面部护理和贴面膜，规定的时间是大概30分钟；第二个是深度护理，针对肌肤问题密集护理，时间大概是45分钟；第三个是特级护理，这个护理的名称还没有更好的表述方式。深度护理是通过手来帮助按摩和导入，特级护理还会使用到工具，例如拨筋棒、刮痧板等小工具，通过工具和手法来进行密集护理和功能护理，时间会在60分钟左右。整体上的美容时间会压缩到一半以上，满足忙碌又想做美容护理的职业女性的需要。”

樊文花门店的面部护理分三种：第一种是极致30分钟的护理，主要是敷面膜；第二种是密集护理，时间是45分钟；第三种是功能护理，这种护理会结合拨筋棒和“樊氏手法”，时间是60分钟。

江小燕还需要负责设计面向全国3000家连锁店的面部护理师传授“樊氏手法”的方法。我们一直在探索“怎么让我们的伙伴学得更快、更好。手法确实很好，但是要达到标准也是有难度的，全国那么多店、那么多人，不容易复制的。”

“樊氏手法”可以说是樊文花面部护理体验店的重要元素，与产品、空间三位一体，都是“樊文花模式”体验服务的王牌。

在樊文花的面膜产品里，都自带大概2毫升的按摩护理液，这是樊文花面膜独有的标配，正体现了手法按摩的不可或缺。其他的面膜产品大多是直接敷在脸上，并没有按摩这个环节。

面部护理体验店是由出身美容院的美容导师在一线经营的，一开始是想着走日化线，以产品零售为主，提供免费试用服务。但在实践中大家发现，自身专业的“樊氏手法”反而起到了卖点的作用，于是就形成了现在的“樊文花模式”。

手法是无形资产部分，樊文花注意到了其新的价值，并且加以重视、强化优化，使之成为自己闯入注重体验服务的“新零售”业态的利器。

4.简单设计思维下的创新场景

虽然对肌肤的问题细分出了10种，也对应研发了10种面膜，看似复杂，但从方法上来说，樊文花其实是从复杂设计转变到了简单设计。

“以前是把美容院线的整套系统往复杂里去设计，而现在的连锁体验店是往简单里设计，两个方向是反的，但最终还是让我们的一线伙伴有一个面向用户的解决方案。”由此看来，樊文花本人就是负责给出解决方案的总架构师。

美容院线开发的逻辑是必须复杂化，“复杂才让用户感觉到有品位、有价值感，价格才可以提升”。

“但我想明白一个道理，美容院那种复杂的业态是不能长久的。我想未来的消费应该是天然的、没有伤害的，而且是物美价廉的。”

在面部护理体验店里，服务的核心就是免费的面部护理。对于一个在一线工作的伙伴来说，工作流程很简单，她只需要专心做好两个事情：在外面派发免费面膜，在店内做好免费的面部护理。

而这两件事情都是简单照做就可以，门槛很低，只要态度好、肯吃苦，就能胜任。销售业务的转化在于用户对产品的认可，以及满意的体验。

这个是大的设计，小的设计则在于免费面膜如何技术性地实现派发，送到目标受众和进店客人的手里，如何在服务流程上给客人带去舒服享受的感觉。只要方法得当，就都容易做好，最后就剩下产品效果如何了。

必须指出，樊文花的这一切设计都是基于对自己研发的产品充满自信。这点非常的关键，可以说是核心问题。产品为王，如果产品不好，再怎么免费也没有用。服务再贴心，如果产品体验不好，也是功亏一篑。

关于产品和服务之间的关系，樊文花自己有一个“鸡蛋理论”。“体验店本来是为了解决工厂的问题，目的是想卖产品的。但在发展过程中，大家发现顾客来樊文花是冲着面部护理来的，我们就推翻了过去收费做服务的模式，服务不收费了。未来，我们强化的是服务，但产品还是核心。就像早餐吃的煎鸡蛋，蛋清包住蛋黄，蛋黄是产品，蛋清是服务。整个看起来，就是我们帮助用户找出了针对面部皮肤问题的解决方案，但用户使用的产品是解决方案的核心，是蛋黄，没有露在外面。”

相对于美容院的业务来说，面部护理体验店的工作目标简化了许多。通过大量实践总结出来的10种肌肤问题对应的10种面膜，足够一线的工作人员应对面部皮肤方面的各种基本问题。对于一个体验店来说，把服务和产品如此巧妙地对应起来，不是那么容易就能找到契合点的。

举例来说，在美发店，如果你在洗发或理发的过程中，听到工作人员在向你推销产品，多半会觉得很别扭，因为你是来做头发的，并不是来买美发产品的，所以一般在这种场合，推销的都是美发套餐或年卡；又如在美甲店，如果美甲师向你推销指甲油，你也会觉得不是当下的需求，你是来做指甲的，并不是要在这个场景下购买指甲油。

美容院的服务场景与上述类似，美容师会游说顾客做更多的项目，办年卡，而劝买美容产品则显得不那么应景。

樊文花面部护理体验店的体验和销售场景则完全绕开了以上的尴尬。这样的简单设计思维，最显著的效果，就是让一线的工作人员能够非常纯粹地做好自己负责的那部分工作，从而也就能把手上的活干到最好，不会带着情绪或其他目的。

这个简单设计，自然也给管理带来了更多的便利，能够更好地进行目标管理。

所以，重新定位，带来全新的工作思维，才是最重要的。

5.美容界的“星巴克”“海底捞”“小米”

转型升级带来的重新定位给樊文花带来了更广阔的视野，樊文花在传统美容业也因此成了说不清的“异类”，因为跨界得无法归类了，也成为一个从三四线城市野蛮生长起来的“新物种”。

薄晓波就此如是说：“我们真的说不清楚，就像马云说的新零售一样。我们是有三个导向：一是消费者需求导向，二是竞争迫使我们转型，三是我们的基因决定我们应该做什么。这三者把我们逼到了路口。”

“樊文花的目标是做中国面部护理的领导者，樊文花的产品是以分肤护理为差异化的市场定位，以服务营销为竞争力的模式定位。也就是说，我们是日化界的美容院，美容院的日化线，是以满足年轻时尚的白领人士和爱美女士的快捷美容需求为目的的独特定位”。王国鹏说。

由于樊文花跑得太快，他们在向还停留在过去的同行解释自己时，得使用各种对照和比喻的形式才能说得清楚。

樊文花也有自己的学习对象，但不是在美容业内，都是在行业外。

“因为三十分钟的极致体验，我们要把服务营销做成美容界的海底捞；因为专业的数据库和私人定制的社群管理，我们要把粉丝经济做成美容界的小米。这些得天独厚的先天条件都给我们带来了强大的市场竞争壁垒和顾客黏性。再加上我们是以商超的顾客及住在周围的居民为核心人群，所以只要我们把每天见面的邻居们服务好，就会有源源不断的客源。”

在王国鹏眼里，在樊文花公司只要专注地做好了以上的要求，一家店做到200万元的年销售额是没有问题的，完全可以像实体经济的榜样星巴克和海底捞那样客源滚滚。

樊文花自己家附近的星巴克也是研究了很久，她经常会坐在星巴克里观察服务细节。樊文花关注的实体经济品牌还有宜家和优衣库，以一个消费者的角度去体验这些世界一流品牌提供的产品和服务。

“我经常去优衣库。有一天，我发现像我这种消费观念成熟的人，到店铺选好商品我就可以走了，但我们家的阿姨在优衣库买衣服的时候会怀疑品质，除非有一个人告诉她质量是好的，买了没错。”

樊文花因此反思到自己的品牌，“我们是做皮肤的解决方案的，大多数人对自己的皮肤都是不懂的，那么我们就要认真布置一个场景来告诉用户，用30分钟来说明你的皮肤问题是什么。在这个过程中，我们的人一定要专业，所以，能带给用户信任感的一线服务就成为我们的竞争优势”。

“我家住在广州宜家隔壁的小区12年了，我没什么事的时候就喜欢去逛逛宜家。我是一个喜欢到各种功能区去体验的人，还喜欢宜家的创意，特别是里面带有艺术感的。就像我喜欢化妆一样，我就是喜欢那种美的东西。我在宜家学习到很多，可以说，樊文花体验店的整体风格、色彩和功能，都是我多年积累下来的想法的融合。”

在抓产品研发和探索商业模式的同时，樊文花还一直在同步考虑如何让产品和服务都具有“艺术感”。“我对未来的判断是，以后的消费过程都是要美的。我们要把一个有技术、有功能的东西转化成为‘艺术’。从产品的配方开始就要艺术化，包装设计、用户体验过程都要有艺术感。产品造型、手法动作，面部护理师坐在那里的样子都要艺术化。” 可以说，艺术化是樊文花对面部护理体验店的新要求。

“其实我这么多年来一直在努力做这件事——服务艺术化和产品艺术化。但是在执行的过程中，我们有的店为了赚钱而把这些简化了。”樊文花曾经为这个情况还生气得哭过一次。

“我一直在追求更高的品质，我对美感是有要求的。可能有人认为在穷的时候没有办法去要求，可在2013年的时候，以樊文花当时的经济条件就已经要求开店要追求美感了。我把店铺开到商场里，我就是要和香奈儿一样的，我希望企业要有灵魂，就像香奈儿一样。”

樊文花一直在追求的“艺术化”，在体验店空间升级之后，也都开始逐渐地贯彻下来，也许不用一两年的时间，我们会在一线城市，看到一个让所有人刮目相看的全新而时尚的樊文花面部护理体验店。