第二章　新媒体环境下的危机传播特点

一、危机及其特点

（一）危机

关于危机，现实中我们习惯于把危机和突发事件混为一谈，认为对突发事件的研究就是对危机的研究。其实不然，从词源学的角度来看，英文中“危机（crisis）”一词最早来源于希腊语中的krinein，意即“决定”。“危机”一词，最初被普遍用于医学领域，是一个医学术语，指人濒临死亡、游离于生死之间的那种状态。[46]后来，社会学引入了“危机”一词，其含义早已与原意大相径庭。按照汉语的理解，“危机”是“危险”和“机会”两个词的复合词，顾名思义，一方面表示危险的境界，另一方面意味着一定的机遇。

对于“危机”的定义，不同学者有着自己的理解与判断，始终没有形成统一的看法，主要分歧在于危机是“事件”还是“状态”。危机“事件说”认为，危机就是威胁性的特定事件，这一观点在危机概念发展的早期尤为普遍，如今有式微趋向。危机“状态说”认为，危机本质上是一种威胁性的状态、形势或情境。目前越来越多的学者逐渐认同这一观点。

本书采用危机状态说，对危机做出如下界定：危机是由一件或一系列突发事件引发的一种非常规的危险状态。

（二）危机的特点

一般来说，危机具有以下特点；

1.从发生机制上看：既有必然性，也有不确定性

危机的形成是必然的，这是自然界和人类社会都不可改变的客观规律。首先，自然界在进化过程中，本身就会出现一些人类无法避免的异常状况。其次，随着人类社会的繁衍进化，组织生存的外部环境和自身内部环境日趋复杂，但囿于组织自身运营管理、资源配置等的局限性，在冲突日益激化之下，危机的发生就有其必然性。

危机的发生也有其不确定性。首先，危机发生的时间、地点和形态往往无固定规则可循，难以准确预测；其次，危机爆发的导火索及其所造成的后果、影响范围和程度也往往是人们始料未及、无法控制的，这就是危机的不确定性。有些危机，诸如地震、台风、旱涝、疫情等在发生前有着较为明显的征兆，可以提前做出一定预报，但是人们还是难以准确预见这些危机发生的具体形式、所造成的后果及其影响程度。危机的不确定性越强，风险性就会越强，造成危害的可能性就越大。

总之，与危机的必然性紧密相连的是危机的不确定性，危机的必然性酝酿了危机发生的不确定性，而不确定性又使得危机发生成为必然。

2.从发展过程上看：既有突发性，也有渐进性

危机常常是在极短促的时间内突然爆发，出乎意料。巴顿就曾指出：“那些能够预防的危机，大都只能称为问题。只有那些无法预知的、被忽视的、具有颠覆性的意外事故，才算得上真正的危机。”[47]因而即使有的组织备有周密的危机管理方案，却仍然无法预测偶然因素促成危机突然发生的具体时间和具体情形。

尽管危机具有突发性，但是纵观危机从生成到消除的发展过程，它是一个积累渐进、由量变引起质变的过程。无论是由组织内部因素还是外部因素造成的危机，爆发前往往都是由一系列细小的事件逐渐聚集而成。

基于危机的突发性与渐进性特征，相关组织在处理动态的危机时既需要防微杜渐，又需要迅速反应。

3.从处理时机上看：既有紧迫性，也有阶段性

危机往往是瞬间爆发的，在极短的时间内，积蓄的负能量迅速释放，形成翻江倒海之势，对组织产生巨大的威胁。同时，危机爆发时，大都还存在短期内人力缺乏、物力不足、资源配置不力等问题，进一步凸显了危机的紧迫性。

危机虽然具有紧迫性，但是也有其一定的生命周期。众所周知，危机的生命周期一般可以分为潜伏期、爆发期、处理期和平复期四个阶段。尽管有时危机也可能没有潜伏期而直接爆发出来，进入处理期和平复期，但是终究还是有着向前发展的阶段性。

危机的紧迫性，要求主管部门要在极短的时间内迅速回应、果断决策。由于危机发展的不同阶段，其表现形式和影响范围各有差异，这就要求组织部门应该有计划、有步骤地处理危机。

4.从危机数量上看：既有单一性，也有易扩散性

基于危机爆发的突发性和偶然性，具体的危机往往经由一件事情表现出来，这就是危机的单一性。

不过，随着社会的不断进步和发展，社会中各种矛盾和问题之间大都存在着千丝万缕的联系，往往是牵一发而动全局，危机亦是如此。具体的一次危机事件一旦引发，便会迅速传播和蔓延开来，具有极强的扩散性。比如2008年中国发生的三鹿奶粉事件，受到影响的不仅仅是三鹿公司，这股不信任的危机之势迅速波及国内其他奶制品企业，甚至还引发了全社会对食品安全的质疑。

5.从后果影响上看：既有严重危害性，也有一定建设性

由于危机常常是在毫无准备的情况下瞬间发生，因此会造成较大程度的混乱和恐慌，以致引发直接或间接的损害。加之危机的扩散性，危机会迅速波及社会的方方面面，就像多米诺骨牌效应一样，虽然击中的是其中一张，但倒下的这张牌可能会导致整个体系的崩溃，危害的严重程度超出想象。

然而，“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。危机是危险与机会的统一体，危机有时可能造成严重的危害，但也会产生一定的建设作用。奥古斯丁就认为：“一次危机既包含了导致危机的根源，又蕴涵着成功的种子。”[48]至于危机的建设性，国内学者胡百精认为主要表现在两个方面：一是危机具有“警钟”和“疫苗”效应。危机使组织认识到自身系统的弊端和局限，认识到外部环境的复杂性，因而能够在内部建设中对症下药，在外部发展中扬长避短。二是危机具有“时势造英雄”的效应。危机处理得当使组织能够更好地赢得目标公众的同情、理解和支持，重塑良好形象，提升知名度和美誉度。[49]

（三）危机与突发事件

突发事件与危机并不是同一个概念，危机往往是因突发事件处理不当，由此演化出各种新型复杂矛盾相互交织、恶化而来。“我们了解到具备偶发性、新奇性、高情感、冲突性、不可控制、社会关注性、背景关联性这7点要素的突发事件将演变成危机。”[50]

以其中的冲突性为例，比如地震刚一发生时仅仅是以突发事件的形态存在，如果救援及时、信息畅通，地震可能只是一场突然发生的灾难，其他新的矛盾不一定会被激化出来。然而，一旦处置不当，比如各种救援工作不到位，有关地震最新消息及救援动态信息闭塞，很有可能导致灾区人民极度恐慌，进而引发物资哄抢、秩序混乱等其他复杂、难以控制的局面出现，此时的突发事件就极易演变成危机。