第169章 售后面谈

从品管员的岗位转到售后，已经过了一个月了。经过一段时间的磨练，掌握了一些工作方法和技巧。在检验中心，由芬姐对我进行面谈。

在相关的工作群里，接收到的一些关于客户投诉的一些数据，要进行数据录入和汇总。大体的投诉分类主要有：外观（晶点、黑点、皱折、线条、收卷不齐）、规格（宽度、厚度）、COF（摩擦系数）、拉伸强度、包装运输（碰皱、烂板）、电晕（有无电晕、单面电晕、双面电晕）、异物（脏污、杂质）、平整不好（复合起皱）等。每天的数据录入，到了一周结束时，要有一个周数据的汇总。

一般客户投诉荡边、厚度不好，就需要找样板，卡一下厚度样的数据，也可以查看车间测厚仪的数据。投诉外观或其它方面的问题，也需要找样板，也有些需要那五层样去检测。一些报告的记录，可以在检验记录或者留样报告中查询。

生产过程中发现异常，从而导致产品的缺陷或不良，从而被客户投诉。那么，可以去制造中心3楼翻看工艺记录表（由机长进行填写）或者在检验中心查找交接本记录表（由品管员进行填写）。如果还有其它原因，也会有一定的记录进行查询。

客户投诉的问题点，如果是因为车间人员的管控不到位造成的，就需要开纠正预防措施单，让车间分析造成的原因，提出改正措施。

通过对客户投诉的数据进行分析，整理成班前会资料。这样，车间人员也可以知道一些相关信息。

目前，除了数据录入、周数据统计、开具纠正预防措施单、整理班前会资料、协助内部调查之外，每天要做的就是包装检查。