第三节 角色紧张

一 角色紧张的内涵

在社会角色的扮演中，在角色之间和角色内部发生了矛盾、对立和抵触，妨碍了角色扮演的顺利进行，这就是角色冲突（role conflict）。角色冲突给角色扮演者带来的直接后果是力不从心，好像被一种来自不同方向的力量同时牵引的感觉。美国社会心理学家威廉·古德（William J.Goode）把处在角色间冲突情境中的个体所体验的心理状态称为“角色紧张”（role deviance）。角色紧张是指个体在角色扮演过程中因受到时间、地点、精力和义务分配上的冲突而产生的心理不适应的状态。古德认为存在以下四种角色紧张的情形。

第一，角色要求并不繁重，也没有困难，但要受到时间与地点的限制，结果个体的所有角色要求难以顺利实现。

第二，个体的所有角色都参与到各种不同的角色关系中，而每一种角色关系又或多或少地有不同的责任，形成了责任分配上的冲突，如个体作为公民的责任与家庭中作为父母的责任这两重角色之间的不适应状态。

第三，个体的每一种角色关系都要求多种不同的活动与反应，这些活动与反应之间不相一致，如丈夫平衡家庭预算的行为，会伤害他与家人的感情关系。

第四，很多角色关系，都是一些“角色群”，即一个人可以通过他的职位与许多不同的人建立角色的关系，角色关系不协调，就会产生角色紧张。[35]

二 角色紧张的应对

一定的角色紧张有益于个体能力的提高、个性的全面发展，使个体承担好各种角色。但长期的角色紧张，易造成精神压力，长期下去有害健康。缓和的方法是：改变角色结构、和别人分担角色、提高角色技能等等。古德提出了如下六种方式。[36]

1.划分角色

划分可以依照心理学的层面，解释为区分问题一致性的能力。在社会交往中，角色关系存在一种划分的倾向，因为个人常会要求别人，并感到他的要求是正常的，但是在某些情况中，他也可以尽量要求别人。

2.授权他人

授权或委托他人，至少可以视为达成划分方式的一部分。妻子可以委托别人替她做家事、参加一些社会活动或养育孩子。

3.消除角色关系

大部分的角色义务是来自身份与地位，如工作中或家庭中的角色地位，要想减少或消除这些责任当然是困难的。如果工作群体所订立的规范，使个体难以遵从，只能另谋出路。

4.扩展角色关系

扩展角色的目的，在于为一些承诺找出一种抗辩的借口，以解释某个人不能履行某些义务的理由。此外，一个人还可以扩展他的角色体系，以便适应其他角色的要求。

5.限制角色体系

虽然一个人可以利用扩展其角色体系的方法来降低其所感到的紧张感，因此也可降低履行其义务的要求，但此过程也有其限制。即使一个人在开始时便拥有较强的角色操纵技巧，但是回报递增的速度依然落后于角色扩展的速度。尤其是个人增加更多角色关系时，最后一定难以履行其义务。

6.预防他人侵犯

一个人可以运用很多技巧来处理各种角色关系。如高级管理者可以雇用秘书协调自己工作时间安排。显然，此类人群要比别人有更多的自我表现的机会与要求，自然有更少的角色紧张。