设计与人的体验

我们会对环境产生情感反应，因而环境的设计方式会影响人的反应。驾驶、玩游戏或尝试新菜谱可以活跃人的感官，成为令人沮丧或愉快的体验。比如，高速公路上被加塞会让人愤怒，一手烂牌会让人觉得游戏索然无味，菜谱配方写得含糊不清会令人觉得浪费金钱、时间和精力。不妨重新想象这些场景的另一种可能，它们也许会带来截然不同的感受——或许你在车里会为了沿途的美丽风景而雀跃；玩游戏连战连胜会让你扬扬得意、自觉聪明；美味的新菜式会让朋友们交口称赞，你也会为此颇感得意。

体验往往决定了我们对环境、产品或服务的感受，无论那是旧玩具、衣服、参观自然公园还是传家宝都是如此。不同的人对科技的感受千差万别，也因此会引发无休止的争论。例如，有一款能让人体验飞翔感受的虚拟现实产品，你可能会因为掠过树梢、潜入山谷的体验而兴奋不已，但也可能由于生理上的晕眩而绝不尝试第二次。

人们对衰老和疾病的体验也是各不相同的。在医院或疗养院的糟糕体验会使许多老人选择尽可能地待在家里。摩尔设计协会 （Moore Design Associates）的总裁帕特里夏·摩尔（Patricia Moore）认为：

全球老龄化问题，加上医生、护士和家庭护理支持的短缺，促成了一阵设计风暴，极力追求将科技和以用户为中心的理念进行巧妙融合。医疗正迅速演变为对“居家护理”的挑战，需要在“硬科技”解决方案和“软科技”系统设计之间取得整体的平衡。这样的现状为设计师提供了机遇——他们可以通过创新设计，提供能使人独立自主的终身服务，造福各年龄段和不同身体情况的消费者。22

在设计应对全球老龄化的产品方面，设计师们已经取得了重大进展，产生了许多普惠的成果，比如压杆式门把手、带地面纹路和扶手的坡道、方便关节炎患者使用的厨房用品和便携式的卫浴座椅。切实的设计成果将造福整个社会，而不局限于那些从这些创新中直接受益的人。

但科技对人类会有哪些生理上的影响？现有的外骨骼套装尽管仍需完善和推广，但它已经能帮失去行动能力的人重新行走。在抑郁症等心理健康问题上，人们主要关注的是药物治疗方案。现在出现了一种能植入大脑的装置可以帮助改善记忆力，“它们的工作原理就像心脏起搏器，当大脑难以存储新信息时就释放脉冲予以帮助，而在大脑运行良好时则保持休眠状态”。这一新科技有望在未来变得更安全、有效，而且可能会成为治疗焦虑症和抑郁症患者的福音。23