约定项目管理迫使项目经理成为客户关系管理（Customer Relations Management，CRM）活动的积极参与者。CRM活动聚焦：
■ 识别正确的客户。
■ 与客户建立正确的关系。
■ 维护客户忠诚度。
CRM活动不能完全由项目经理完成。有些公司同时拥有约定经理（Engagement Manager）和项目经理。这两个人必须共同努力以保持客户满意度。表1-6显示了每个人的部分责任。
表1-6 约定经理和项目经理的对比
