序言

随着竞争环境的变化，企业需要员工掌握的知识、能力也在不停的变化。为了应付这种不断的变化，越来越多的企业开始着手建立基于自己企业特点的培训体系与培训模式；也有越来越多的人力资源工作者开始重视对培训管理知识的学习，为此，我们特意编写了本书。

尽管越来越多的企业对员工培训工作投入了极大的热情，但培训的成效却不尽理想，这往往与企业培训缺乏系统规划、培训项目设定过于随意、培训效果缺乏评估与考核等方面因素有关。本书针对企业培训过程中存在的问题，力求从培训系统建设、培训计划制订与实施、培训资源支持等方面改善培训效果，提升培训的投入产出效率。

本书不仅涵盖了培训与开发研究的理论知识，还系统地给出了培训体系建设所需的工具、制度、方案等模板，读者通过本书的阅读不仅可以获得理论知识水平的提升，还能提高培训管理工作的效率。本书从培训体系建设讲起，内容包括员工培训概述、培训需求分析、制定培训计划、培训实施管理、培训效果评估、培训外包管理、新员工培训、销售人员培训、技术人员培训、生产人员培训、基础管理人员培训和中高层管理人员培训12章内容。

本书具有以下几大特点。

★理论与实操相结合，理论与实操共通。

本书从企业培训体系设计的理论与模型内容入手，详细讲述了员工培训各种技术、方法和技巧，并且通过“工具+文案”的方式给出了实务操作过程中所需的表格、方案或制度，这样可以方便读者在学习培训理论的同时，掌握实务操作的知识，达到“理论与实操共通”的目的。

★更加注重培训系统化设计。

培训体系建设是一个系统工程，因而，本书在讲解培训体系建设时，系统地解读了培训需求分析、培训计划制订、培训组织与实施过程控制、培训效果评估等培训体系建设的内容。这样，读者通过阅读本书，就可以对培训体系建立全面的、系统化的了解和认识。

★倡导因人而异的培训策略。

针对不同的培训对象，应采取不同的培训策略，是本书坚持的理念。正因如此，本书为企业里培训需求较大的几类人员，如新员工、销售人员、生产人员、技术人员、基层管理者和中高层管理者等，提供了不同的培训体系建设模式，以供读者参考和使用。

员工培训管理工作是一个实操性很强的工作，我们在这里介绍的方法、技巧也注定只能是一点皮毛，希望能起到“抛砖引玉”的作用。在本书的编写过程中，借鉴了一些国内外专家的著作和研究成果，在此深表感谢。

编者

2013年8月