第三章　信息服务的基本方法

信息服务的基本方法也是信息服务学学科建设中首先要研究的基本问题之一。原则是说话或做事所依据的法规或标准要求，开展信息服务活动需要遵循一定的原则。我们知道，信息用户就是信息服务的对象，他们从事着各种各样的实践活动，面临着有待解决的各种各样的实际问题，需要使用特定的信息，经常需要有针对性的服务，即信息服务的对象包括信息用户有待解决的问题、用户的信息需要、用户的信息行为等同一连续体上的众多环节。在服务者为用户提供信息服务的过程中，其不仅要遵循“用户导向”这一基本原则，而且要遵循一些专业原则。践行并坚持这些原则，就是信息服务的基本方法。这些基本方法的运用，就能体现信息服务的专业精神。