极致服务真理101句
上QQ阅读APP看本书,新人免费读10天
设备和账号都新为新人

013

客户的感受是定义服务好坏的唯一标尺。

没有所谓“好的服务”或“差的服务”,客户觉得好就是好,客户觉得差就是差。客户的感受是企业服务好坏的度量衡。