第三章
行动学习技巧、工具和技术

在某种程度上，可以将行动学习理解成一种结构化研讨学习方法，它对于研讨流程有着一系列具体规定。在研讨过程中，对于提问、反思、分享、行为干预等环节也有许多催化和引导技巧。各组织在实践应用中，不断总结出了近百种行动学习的工具和方法。

而实际上，无论什么样的工具和方法，都只是帮助行动学习小组和成员解决问题的手段，对照雷格·瑞文斯提出的行动学习公式“L＝P+Q”，工具方法是结构化知识（P）的一种类型，面对复杂难题，补充结构化知识是必要的，但解决问题的关键还是在于对问题的反思质疑（Q），通过对问题的反思质疑来改变我们的心智，突破我们固有的知识和认知，建立新的知识和认知。因此，要让行动学习在实践中取得实效，不能简单照搬和固守某种特定工具，而是要掌握行动学习的基本理念，联系实际情况，灵活使用一切可以解决问题的工具方法。同时，只有熟悉和掌握了行动学习的相关技巧、工具和技术，我们才能灵活运用行动学习，解决我们工作和生活中的难题。

本章集中介绍若干行动学习技巧、工具和技术。实际上，行动学习项目在具体操作上，并未明确区别技巧、工具和技术的异同。本章内容进行上述分类处理，尝试将技巧、工具和技术的差异讲清楚。

行动学习法作为团队学习的一种理论方法，其技巧侧重于从提高团队沟通协作的角度出发，对人与人之间基础性沟通交谈手段，如提问、聆听、反思、反馈等进行团队化提升改进，因此可以简单将技巧理解成实用性强的沟通“小技能”。

工具则是从行动学习研讨会或主题工作坊应用出发，将会议各个环节和达成各目标所使用的一些成熟的或约定俗成的流程及标准进行组合、命名。因此简单理解，工具就是流程和标准的组合。

本章提到的世界咖啡、开放空间和复盘技术等内容，都是国内外各类组织广泛应用行为学习法并总结出来的成熟方法，有着完整的步骤、流程、标准，也有着明确的适用环境和注意事项，这些团队学习技术不仅在行动学习项目中使用，在其他主题项目中同样广泛使用，因此本章虽然将其表述为行动学习经典技术，但并非否定其作为独立的团队学习理论与方法的价值。