一、催化技巧：提问

行动学习十分重视提问的力量，高质量的提问能够给小组成员带来全新的视角。提问既是小组成员激活已有知识和深入思考的重要工具，又是催化师的一项重要的催化技巧。提问可以用来验证假设、邀请参与、收集信息和探索深藏的事实。有效的提问可以激发小组成员反思，促使其达成对事物的正确认识。提问贯穿于整个研讨活动，催化师有必要先明确一些提问的基本原则，从而避免出现一些低质量的提问。

1.提问的基本原则

在提问的时候，要注意以下基本原则：

（1）多问开放式问题，少问封闭式问题

封闭式问题的特点是，一般带有预设答案，通常要求用“是”或“否”来回答，一般用于结束一个讨论。例如：你喜欢你的工作吗？你对他的表现是否满意？这类提问容易压制回答的欲望，相比之下，开放式提问的自由度更大。例如：你喜欢你工作的哪些方面？你对他的表现感觉如何？这样的提问更容易激发小组成员的表达欲，从而使其产生更多的创新性思路。因此，在小组研讨过程中，要尽量避免封闭式问题，多提一些能够让其他人敞开说的问题。

（2）提问简洁清晰，不要过多铺垫

小组研讨提问环节的提问要简洁清晰，最好直接切入问题。过多的铺垫或解释，一方面会放慢紧凑的研讨节奏，浪费时间，耽误进展；另一方面也容易让小组成员心里不舒服，影响研讨氛围。

（3）少问诱导式问题，多问积极正向的问题

提问的时候要避免在问题中隐含自己的主观倾向。尤其要避免使用“为什么……不”和“难道……不”的形式。另外，在提问的过程中，鼓励多提积极正向的问题，少提负面抱怨的问题，避免传递出指责和批评的情绪，促使小组成员敞开心扉，坦诚交流，深入思考。

2.方法介绍：5F提问法

在小组研讨中有一种经常使用的提问方法。这种提问从五个内容维度，即事实（fact）、感受（feeling）、分析（focus）、行动（future）和学习（finding）来设计问题，故而这种方法也被称为“5F提问法”。

（1）事实类提问：询问具体事实，到底发生了什么

例如：这件事情是什么时候发生的？参与的人员都有谁？你在其中主要做过了什么？

（2）感受类提问：询问难题提出者和利益相关者的感受

例如：当时大家感受如何？你有什么感受？

（3）分析类提问：探询问题背后的原因和假设

例如：是什么让事情变得如此紧迫？你观点背后的假设是什么？

（4）行动类提问：引导难题提出者关注未来，思考选项和行动方向

例如：接下来你会如何做？你需要组织提供哪些支持或帮助？如果不考虑人手和费用，你还有其他优化方案吗？

（5）学习类提问：促进研讨的学习反思，总结有意义的经验

例如：从问题的研讨中我们学到了什么？你认为团队做得好的方面是什么，可以做得更好的方面是什么？你认为小组成员的提问（聆听）质量如何？